Güvenlik Politikası

1. Giriş ve Temel Taahhüdümüz

Hasta Bakıcı Platformu olarak, ailelerin en değerli varlıkları olan sevdiklerinin bakımı için güvenilir, şeffaf ve huzurlu bir ortam yaratmayı en üst düzey önceliğimiz olarak kabul ediyoruz. Yaşlı, hasta, bebek bakımı ve özel bakım gerektiren bireylerin ev ortamında güvenle desteklenmesi sürecinde, hem ailelerin hem de profesyonel bakıcıların hak ve güvenliklerini korumak için sıkı güvenlik protokolleri uyguluyoruz.

2. Bakıcı Doğrulama ve Kimlik Kontrol Süreçleri

Platformumuzda hizmet veren tüm bakıcı adayları, titiz bir ön eleme ve doğrulama sürecinden geçmektedir:

• Kimlik ve Adres Doğrulama: T.C. Kimlik Numarası (veya yasal ikamet izinleri) resmi belgeler üzerinden doğrulanır ve ikametgâh adresleri teyit edilir.
• Adli Sicil Kaydı (Sabıka Kaydı): Tüm bakıcıların güncel adli sicil kayıtları düzenli aralıklarla kontrol edilir.
• Sertifika ve Referans Kontrolü: Hemşirelik, yaşlı bakım teknikerliği veya ilk yardım sertifikaları ilgili kurumlar nezdinde doğrulanır. Önceki işverenlerinden alınan referanslar aranarak teyit edilir.
• Sağlık Taraması: Genel sağlık durumu ve çalışma engel durumu beyanları düzenli olarak takip edilir.

3. Veri Gizliliği ve KVKK Uyumluluğu

Hasta ve yaşlı bakımı gibi hassas süreçlerde paylaşılan tıbbi geçmiş, ev adresleri, günlük rutinler ve kişisel iletişim bilgileri en üst düzey veri güvenliği standartlarıyla korunmaktadır:

• Şifreleme (Encryption): Tüm hassas veriler iletim sırasında ve sunucularda endüstri standardı SSL/TLS ve güçlü şifreleme protokolleriyle korunur.
• KVKK ve Gizlilik: Toplanan tüm kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümlerine tam uyumlu olarak işlenir, saklanır ve üçüncü taraflarla asla paylaşılmaz.
• İletişim Güvenliği: Aileler ve bakıcılar arasındaki ilk görüşmeler, platform içi güvenli mesajlaşma sistemi üzerinden gerçekleştirilerek kişisel telefon numaralarının rıza dışı paylaşımı engellenir.

4. Güvenli Ödeme ve Finansal Güvence

Maddi anlaşmazlıkları önlemek ve tarafların haklarını güvence altına almak amacıyla finansal işlemler güvenli altyapılar üzerinden yürütülür:

• Güvenli Ödeme Altyapısı: Ödemeler yasal ve güvenli ödeme kuruluşları entegrasyonu ile gerçekleştirilir.
• Şeffaf Koşullar: Yapılan tüm hizmet sözleşmeleri tarafların haklarını koruyacak şekilde standartlaştırılmıştır.

5. Platform İçi Davranış Kuralları ve Moderasyon

Platformumuzda karşılıklı saygı, etik değerler ve profesyonellik esastır. Güvenliği tehdit eden unsurlara karşı sıfır tolerans politikası uygulanır:

• Taciz ve İstismar Önlemleri: Herhangi bir taciz, hakaret, ayrımcılık veya kötü muamele bildirimi alındığında ilgili hesap derhal incelenir, gerekli görüldüğünde kalıcı olarak askıya alınır ve yasal mercilerle paylaşılır.
• 7/24 Şikayet ve Raporlama: Kullanıcılar şüpheli gördükleri profilleri veya mesajları tek tıkla raporlayabilir; güvenlik ekibimiz acil müdahale süreçlerini işletir.

6. Acil Durum ve Kriz Yönetimi

Hizmet süresince yaşanabilecek olası acil sağlık veya güvenlik durumlarına karşı şu prosedürler izlenir:

• Acil Destek Hattı: Kullanıcılar, kriz anlarında rehberlik almak için destek ekibimize hızlıca ulaşabilir.
• Sağlık Yönlendirmesi: Bakım sürecinde acil tıbbi müdahale gerektiren durumlarda öncelikli olarak 112 Acil Yardım hattına bildirimde bulunulması yönünde acil eylem planları sağlanır.

7. İletişim ve Destek

Güvenlik politikamızla ilgili her türlü soru, öneri veya güvenlik ihlali bildiriminiz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: guvenlik@hastabakiciplatformu.com
• Destek Hattı: 0850 XXX XX XX